Iako možda nikada o tome niste razmišljali, govor je samo jedan način izražavanja, jer uvijek ga prati i neverbalna komunikacija. Stručnjaci smatraju da postoji milijun znakova, gesti i kombinacija koje obično koristimo dok govorimo. Radi se o doista velikom broju ako ga usporedimo sa 30 slova hrvatskog jezika. S nekima od ovih znakova smo rođeni, neke smo stekli, a neki su određeni kulturom i društvenim statusom u kojem se nalazimo. Neke od njih koristimo spontano i nesvjesno, dok druge upotrebljavamo svjesno kako bismo postigli određeni cilj. Osim onoga što ćemo izreći vrlo je važno i korištenje glasa (ton glasa, njegova boja, brzina govora, glasnoća, izgovor, pauze u govoru i korištenje tijela (mimika i gestikulacija) što možemo nazvati i neverbalnom komunikacijom.
Neverbalnu komunikaciju u određenoj je mjeri moguće uvježbati, no nikada u potpunosti. Ova je vještina posebno važna za neke profesije kao što su političari. Njihov će uspjeh ovisiti upravo o tome koliko su dobro svladali znakove neverbalne komunikacije. Ako ste ikada posumnjali u iskrenost nekog političara ili spikera , iako su riječi koje su izgovarali bile doista uvjerljive, radi se o neverbalnim znakovima koji nisu pratili njegove riječi. No, možda toga niste bili svjesni. Npr, tvrdi li političar nešto, a pri tome skreće pogled ili trlja nos vjerujte da niti on sam u to ne vjeruje.
Jedan od odličnih političara koji je sjajno uskladio verbalnu s neverbalnom komunikacijom bio je Ante Gotovac. Imala sam prilike čuti i Jamesa Rubina, bivšeg glasnogovornika američkog predsjednika i to je doista bio doživljaj. Taj čovjek savršeno vlada i verbalnom i neverbalnom komunikacijom, dok govori gleda sve u publici i povjerovali bi mu i da vam kaže da žuti zec ima plave uši – no to su već profesionalci.
Riječi, kako kaže stručnjak Mahrabian čine samo maleni dio (7%) svake poruke. Neverbalni znakovi čine više od 50% onoga što želimo ili ne želimo reći, a ostatak je tonalitet, naglasak i slično. Vrlo je važno znati da riječima izražavamo logičan sadržaj poruke, dok neverbalnim znakovima izražavamo stav – mišljenje. Dakle, doista trebamo naučiti kako koristiti neverbalne znakove potrebne za uspješno primanje i slanje poruka.
No, pogledajmo neke od gesti koje vam mogu pomoći u svakodnevnoj neverbalnoj komunikaciji:
Ruke...
... bi trebale slijediti naše riječi. Dobar govornik spontano naglašava najvažnije elemente njegove verbalne izjave. Ruke pokazuju temperament, kao i koliko jesmo ili nismo zainteresirani za temu o kojoj slušamo. Budite svjesni svojih dlanova – ako su otvoreni – znači da ništa ne pokušavate sakriti – iskreni ste o onome o čemu govorite. Kad su vam dlanovi zatvoreni s palčevima usmjerenima prema van – želite da vas ljudi slušaju. Trljanjem jednog dlana drugim izražavate vlastita pozitivna očekivanja.
Gesta spojenih vrhova prstiju – ruka toranj – ima dvostruko značenje: ako je usmjerena prema gore – ukazuje na samosvjesnu osobu koja voli da ju ljudi slušaju. Ta ista gesta samo s prstima usmjerenim prema dolje znači da pažljivo slušamo i čekamo povoljan trenutak da odgovorimo. Prekrižene ruke ili kad je jedna ruka preko druge, i kad sa drugom rukom dodirujemo predmet na nama ili blizu nas znak je nesigurnosti koju pokušavamo sakriti.
Oči
Izravnim gledanjem u sugovornika mnogo toga možete vidjeti. Trepće li sugovornik pretjerano, to znači da je nesiguran, prestrašen ili jednostavno afektira. Ne gleda li vas osoba u oči dok s vama razgovara, ili skreće pogled, postoji velika vjerojatnost da vam nešto skriva.
Obrve
Obrve pokazuju promjenu raspoloženja. Mršteći se (spajanje obrva) izgledamo agresivno i defenzivno. Podignute obrve znak su brige, a micanje obrva pokazuje iznenađenje ili služi za isticanje nekih dijelova izjave.
Glava
Klimanje glavnom najpoznatija je i najraširenija gesta koju svi razumiju. Neprestano saginjemo glavu dok raspravljamo, nešto dokazujemo ili pokušavamo uvjeriti sugovornika. Ako polagano okrećemo glavu u stranu otkrivamo da nam je dosadno, da smo zgroženi ili oboje. Vrlo je karakteristična i česta gesta “nos u oblacima” , tipična za snobove i arogantne ljude.
Za uspješnu neverbalnu komunikaciju vrlo je važno da ste opušteni i prirodni i da vam geste i pokreti spontano slijede ono što govorite i nemojte glumiti jer to vam može uspijevati vrlo kratko vrijeme, a onda jednostavno nesvjesno prevlada i neverbalna komunikacija pokazuje što zapravo mislite...